นโยบายการคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด 25 กันยายน 2569
เอกสารฉบับนี้เป็นร่าง ยังไม่ผ่านการตรวจทานทางกฎหมาย ให้ผู้มีความรู้ด้านกฎหมายอ่านทวนและแก้ไขก่อนเผยแพร่จริง แล้วลบข้อความแจ้งเตือนนี้ออก
ผู้ให้บริการ
- บริการนี้ดำเนินการภายใต้ชื่อ DORMY ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มรวมหอพักและบริการสำหรับนักศึกษา
ขอบเขตของนโยบายนี้
- DORMY ทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมระหว่างผู้เช่ากับเจ้าของหอพักและผู้ให้บริการ ค่าเช่าและค่ามัดจำที่ชำระกับเจ้าของหอพักโดยตรง อยู่ภายใต้สัญญาเช่าระหว่างผู้เช่ากับเจ้าของหอพัก ไม่อยู่ในนโยบายฉบับนี้
- นโยบายฉบับนี้ใช้กับเงินที่ชำระผ่านระบบของ DORMY เท่านั้น ได้แก่ ค่าจองล่วงหน้า และค่าบริการเสริม เช่น บริการซ่อมแซม ทำความสะอาด ขนย้าย และติวเตอร์
การยกเลิกและคืนเงินค่าจองล่วงหน้า
- ยกเลิกก่อนวันเข้าอยู่ตั้งแต่ 7 วันขึ้นไป คืนเงินค่าจองเต็มจำนวน
- ยกเลิกก่อนวันเข้าอยู่ 3 ถึง 6 วัน คืนเงินค่าจองร้อยละ 50
- ยกเลิกน้อยกว่า 3 วันก่อนวันเข้าอยู่ หรือไม่มาตามนัด ไม่คืนเงินค่าจอง
- หากห้องที่จองไม่ตรงกับที่ประกาศอย่างมีนัยสำคัญ หรือเจ้าของหอพักไม่สามารถส่งมอบห้องได้ คืนเงินเต็มจำนวนทุกกรณี
การยกเลิกและคืนเงินค่าบริการเสริม
- ยกเลิกก่อนเวลานัดหมายอย่างน้อย 24 ชั่วโมง คืนเงินเต็มจำนวน
- ยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย คืนเงินร้อยละ 50
- หากผู้ให้บริการไม่มาตามนัด หรืองานไม่เป็นไปตามที่ตกลง แจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังรับบริการ เพื่อขอแก้ไขงานใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน
ขั้นตอนขอคืนเงิน
- แจ้งคำขอผ่านช่องทางติดต่อของ DORMY พร้อมระบุหมายเลขการจอง วันที่ชำระเงิน และเหตุผล
- ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอครบถ้วน
- เมื่ออนุมัติแล้ว เงินจะคืนกลับไปยังช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ ภายใน 15 วันทำการ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ชำระเงิน
- กรณีชำระผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต การคืนเงินจะทำผ่านการยกเลิกรายการกับผู้ให้บริการรับชำระเงิน ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้
ข้อยกเว้น
- ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการรับชำระเงินที่เกิดขึ้นแล้ว อาจไม่สามารถเรียกคืนได้ และจะหักออกจากยอดที่คืน โดยจะแจ้งให้ทราบก่อน
- กรณีที่มีเหตุอันควรเชื่อว่าเป็นการทุจริตหรือใช้ระบบโดยไม่สุจริต ขอสงวนสิทธิ์ระงับการคืนเงินระหว่างตรวจสอบ
ติดต่อ
- ติดต่อทีมงาน DORMY ผ่านช่องทางที่ระบุไว้ท้ายเว็บไซต์